LRSIC

Artículo 64. Sanciones por falta de respuesta

Las comisiones encargadas de la inspección pueden sancionar a las Entidades Financieras por no responder adecuadamente a las reclamaciones de los Clientes. Este artículo establece las multas aplicables por incumplimiento en este ámbito.

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Texto Legal

Las comisiones encargadas de la inspección y vigilancia de las Entidades Financieras o Sofomes E.N.R., podrán sancionarlas, según corresponda, con una multa de 300 a 1,000 veces el salario mínimo general diario vigente en el Distrito Federal cuando: Párrafo reformado DOF 01-02-2008, 10-01-2014

I. Soliciten información sin contar con la autorización prevista en el artículo 28, sin perjuicio de las demás sanciones a que se hagan acreedoras incluso de naturaleza penal, conforme a esta Ley u otros ordenamientos legales;

II. No respondan en tiempo y forma a las reclamaciones de Clientes, de conformidad con lo establecido en los artículos 43 y 44;

III. No realicen las modificaciones conducentes en su base de datos a que se refiere el artículo 45, y

IV. Omitan incluir en su respuesta a una reclamación de un Cliente los elementos que éste consideró respecto de la reclamación o adjuntar copia de la evidencia que haya sustentado tal respuesta, conforme al artículo 45. Fracción reformada DOF 01-02-2008 Artículo adicionado DOF 23-01-2004

Análisis SDV Asesores

Interpretación práctica por el equipo de SDV

[IA] Las entidades deben establecer procedimientos claros para manejar reclamaciones de Clientes. Una respuesta oportuna y adecuada puede prevenir sanciones y mejorar la satisfacción del Cliente.

Preguntas Frecuentes

¿Qué establece el Artículo 64 del LRSIC?

Las comisiones encargadas de la inspección pueden sancionar a las Entidades Financieras por no responder adecuadamente a las reclamaciones de los Clientes. Este artículo establece las multas aplicables por incumplimiento en este ámbito.

¿Cuál es la importancia práctica del Artículo 64 de la LEY para Regular las Sociedades de Información ...?

[IA] Las entidades deben establecer procedimientos claros para manejar reclamaciones de Clientes. Una respuesta oportuna y adecuada puede prevenir sanciones y mejorar la satisfacción del Cliente.

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