Los concesionarios deberán garantizar que el servicio de acceso a Internet respete la capacidad y calidad contratada por el usuario, independientemente del contenido. Esto es fundamental para la satisfacción del cliente.
Los concesionarios y los autorizados deberán prestar el servicio de acceso a Internet respetando la capacidad, velocidad y calidad contratada por el usuario, con independencia del contenido, origen, destino, terminal o aplicación, así como de los servicios que se provean a través de Internet, en cumplimiento de lo señalado en el artículo anterior. Capítulo IX Del Aprovechamiento de los bienes del Estado para el despliegue de Infraestructura de Telecomunicaciones
Interpretación práctica por el equipo de SDV
Es crucial que los concesionarios implementen mecanismos de monitoreo para asegurar que se cumplan los estándares de calidad prometidos a los usuarios.
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