Los turistas tienen derechos fundamentales que garantizan la calidad y veracidad de los servicios turísticos. Estos derechos incluyen recibir información precisa, acceder a servicios contratados y disfrutar de condiciones adecuadas de higiene y seguridad.
Los turistas, con independencia de los derechos que les asisten como consumidores, tendrán en los términos previstos en esta Ley, los siguientes derechos:
I. Recibir información útil, precisa, veraz y detallada, con carácter previo, sobre todas y cada una de las condiciones de prestación de los servicios turísticos;
II. Obtener los bienes y servicios turísticos en las condiciones contratadas;
III. Obtener los documentos que acrediten los términos de su contratación, y en cualquier caso, las correspondientes facturas o comprobantes fiscales legalmente emitidas;
IV. Recibir del prestador de servicios turísticos, los bienes y servicios de calidad, acordes con la naturaleza y cantidad de la categoría que ostente el establecimiento elegido;
V. Recibir los servicios sin ser discriminados en los términos del artículo 59 de esta Ley;
VI. Disfrutar el libre acceso y goce de todo el patrimonio turístico, así como su permanencia en las instalaciones de dichos servicios, sin más limitaciones que las derivadas de los reglamentos específicos de cada actividad, y
VII. Contar con las condiciones de higiene y seguridad de sus personas y bienes en las instalaciones y servicios turísticos, en los términos establecidos en la legislación correspondiente.
Interpretación práctica por el equipo de SDV
[IA] Es crucial que los prestadores de servicios turísticos conozcan estos derechos para evitar conflictos y quejas. Asegurarse de proporcionar información clara y precisa puede mejorar la experiencia del cliente y reducir riesgos legales.
Nuestros especialistas pueden analizar cómo aplica esta disposición a tu situación particular.
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