Texto Legal
Articulo 25 - Seguimiento de Quejas y Denuncias
Los contribuyentes que hayan presentado quejas o denuncias tendran derecho a conocer el estado que guardan las mismas, asi como el resultado de las investigaciones y, en su caso, las medidas adoptadas.
Derecho al seguimiento
El contribuyente tiene derecho a:
1. Conocer el numero de expediente asignado a su queja o denuncia
2. Consultar el avance de la investigacion periodicamente
3. Ser informado del resultado una vez concluida la investigacion
4. Conocer las medidas adoptadas contra el servidor publico responsable
5. Impugnar la resolucion si no esta de acuerdo con el resultado
Plazos de investigacion y resolucion
| Tipo de procedimiento | Plazo de investigacion | Plazo de resolucion |
|---|---|---|
| Queja administrativa | 30-60 dias habiles | 90 dias habiles |
| Denuncia por responsabilidad administrativa | Variable | Hasta 12 meses |
| Denuncia penal | Variable | Depende del proceso penal |
| Queja ante PRODECON | 30 dias habiles | 30 dias adicionales |
Mecanismos de seguimiento
- Portal en linea: Consulta del estado del expediente
- Solicitud por escrito: Dirigida al organo investigador
- Via telefonica: A traves de lineas de atencion
- PRODECON: Puede dar seguimiento en representacion del contribuyente
Medidas correctivas posibles
Las investigaciones pueden resultar en:
- Amonestacion al servidor publico
- Suspension temporal del cargo
- Destitucion e inhabilitacion
- Sancion economica al funcionario
- Consignacion penal en casos graves
- Indemnizacion al contribuyente afectado
Análisis SDV Asesores
Interpretación práctica por el equipo de SDV
El derecho a dar seguimiento a las quejas es fundamental para que estas no queden en letra muerta. En SDV Asesores monitoreamos todas las quejas que presentamos en nombre de nuestros clientes y exigimos respuestas oportunas. Hemos observado que las quejas presentadas ante PRODECON tienen mayor efectividad y seguimiento que las presentadas directamente ante el Organo Interno de Control del SAT. Cuando la resolucion de la queja no es satisfactoria, exploramos la posibilidad de impugnarla o de escalar ante instancias superiores.
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Preguntas Frecuentes
¿Qué establece el Artículo 25 del LFDC?
¿Cuál es la importancia práctica del Artículo 25 de la Derechos del Contribuyente?
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